Imagine que recibe una llamada de un repartidor, quien le comunica que debe entregarle un paquete urgente y que, para confirmar la entrega, le enviará un código por SMS. Sin desconfiar, usted le facilita el código que ha recibido. Al finalizar la llamada, descubre que ha perdido el acceso a su cuenta de WhatsApp y que aparece el mensaje: «Tu cuenta de WhatsApp está siendo registrada en otro dispositivo». Se trata de un caso real.
El INCIBE recomienda adoptar las siguientes medidas:
- Reinstalar WhatsApp para intentar forzar la recepción de un nuevo código de verificación.
- Avisar, en la medida de lo posible, a los contactos para que estén prevenidos ante posibles intentos de fraude realizados desde la cuenta comprometida.
- Contactar con el soporte de WhatsApp en support@whatsapp.com para solicitar ayuda. Si no se recupera la cuenta por esta vía, dirigirse al delegado de protección de datos de WhatsApp.
- Si transcurre un mes sin recibir respuesta o esta es negativa, acudir a la Agencia Española de Protección de Datos para denunciar la falta de atención al derecho.
- Reportar el número de teléfono desde el que se produjo el fraude.
- Conservar todas las pruebas disponibles: capturas de pantalla, registros de llamadas, mensajes y cualquier otra evidencia.
- Presentar denuncia presencial ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, al tratarse de una suplantación de identidad.
Como medidas preventivas, el INCIBE recomienda:
- Activar la verificación en dos pasos en WhatsApp.
- No facilitar nunca códigos de verificación ni datos personales a terceros o contactos desconocidos, con independencia del canal utilizado (llamada telefónica, SMS, WhatsApp u otro medio)
Conclusión
Las prisas y el exceso de confianza son factores determinantes para caer en este tipo de estafas. A la mínima sospecha, lo más seguro es no responder, finalizar la llamada y verificar la situación por un canal oficial antes de facilitar cualquier información.
El INCIBE tiene una Línea de Ayuda en Ciberseguridad en el teléfono gratuito y confidencial 017, de 8:00 a 23:00 horas, los 365 días del año.
