Adobe, la compañía que desarrolla programas tan conocidos como Acrobat o Photoshop, se enfrenta en Estados Unidos a una demanda interpuesta por la Federación Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) por dificultar la cancelación de las suscripciones y ocultar los términos de sus planes de suscripción detrás de cuadros de texto e hipervínculos opcionales.
El caso se inició en junio de 2024, cuando la FTC presentó una denuncia en el Tribunal Federal del Distrito Norte de California a través del Departamento de Justicia contra Adobe y varios ejecutivos. La FTC alega que Adobe impulsaba el plan «Annual, Paid Monthly» (el más lucrativo) sin revelar que cancelarlo en el primer año implicaba una penalización del 50 % del saldo restante del contrato anual. Además, el proceso de cancelación estaba diseñado para ser complicado, con obstáculos que agotaban al usuario para que desistiera. Esto viola la Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) y prácticas engañosas bajo la Sección 5 de la FTC Act.
Adobe niega las acusaciones y defiende que sus términos son transparentes y el proceso de cancelación sencillo (online, chat o teléfono).
En mayo de 2025, el juez rechazó la moción de Adobe para desestimar la demanda, permitiendo que avance a juicio (o posible acuerdo).
