Una newsletter es una publicación periódica enviada por medios electrónicos a una lista de contactos que se han suscrito voluntariamente para recibirla. Puede enviarse con una periodicidad previamente establecida (diaria, semanal, quincenal o mensual) o ajustarse a hechos o eventos relevantes (noticias, novedades, ofertas, etc.).
Constituye una herramienta útil para forjar una relación directa, personal y estable entre la empresa y sus clientes o potenciales clientes. Además, apenas requiere inversión y se apoya en un medio de comunicación —el correo electrónico— que no está sujeto a cambios constantes en sus formatos ni depende de algoritmos.
Para cualquier empresa, disponer de una lista de contactos cualificados —personas interesadas en sus productos o servicios— es una garantía de receptividad, con altas tasas de conversión. Ahora bien, esta práctica conlleva obligaciones formales en materia de protección de datos personales.
El artículo 21 de la Ley 34/2002, de 21 de octubre, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) establece la prohibición de realizar comunicaciones comerciales a través de correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalentes. No obstante, existen excepciones: cuando dichas comunicaciones hayan sido solicitadas o expresamente autorizadas por sus destinatarios. También se permiten cuando exista una relación contractual previa, siempre que el prestador haya obtenido de forma lícita los datos del destinatario y los utilice para enviar comunicaciones comerciales sobre productos o servicios de su propia empresa, similares a los inicialmente contratados por el cliente.
Además, el apartado 2, párrafo segundo, del artículo 21 de la LSSI dispone que «en todo caso, el prestador deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de la recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirija». En la práctica, esta posibilidad suele incorporarse en cada correo electrónico mediante un enlace destinado a tal fin.
Conclusión
El problema de las newsletter es que, en muchos casos, se han convertido en una mera estrategia de email marketing que acaba en la bandeja de spam.
Un buen boletín informativo requiere esfuerzo, constancia y compromiso para ofrecer contenidos interesantes y actualizados, algo que no siempre se consigue.
